РЕГЛАМЕНТЫ
Еслит в течении 5 рабочих дней вам никто не ответил, то звоните руководителю Отдела претензий: Татьяна Рвачева +7 916 996-96-55
Возврат/обмен товара
Образцы документов
ТОРГ 2
Образец при обнаружении пересорта/недогруза
действует в течении 5 дней после отгрузки, далее ТОРГ 12
Эти документы делает сама 1С!
Акт
Образец заполняется при обнаружении дефекта
ТОРГ 12
Образец заполняется при обнаружении дефекта и пересорта спустя более 5 дней после отгрузки
Эти документы делает сама 1С!
Как подать правильно претензию
Поступившие претензии рассматриваются в течении 5 рабочих дней!
Важно!
Если вы подаете претензию на список товаров - достаточно подать ОДНУ претензию и приложить к ней список.
Удобно
Если у вас много файлов - то вы можете подать претензию, дождаться нашего письма о регистрации претензии с номером телефона и адресом почты ответственного специалиста - и отправить эти файлы одним письмом с указанием номера претензии
С кем общаться?
После оформления претензии на электронную почту, которую. вы указали в форме, придет уведомление с номером и константными данными ответственного менеджера в течении дня!
Продуктивно
При переписке со специалистом по претензии в теме письма необходимо указывать номер претензии, так мы сможем быстрее найти нужную информацию и понять друг друга.
Так быстрее
Убедительно просим Вас при подаче списка товара присылать так же список серийных номеров в формате excel или word. Это очень ускорит рассмотрение претензии.
Что нужно предоставить
Для разбора претензии нам могут понадобиться следующие документы:
- Список товара с указание, серийного номера, номера и даты отгрузочного документа.
- Акт рекламации по форме(Приложение) и возвратные документы (Торг-12, Счет-фактура, скан для проверки и оригиналы документов с возвратом).
- Фото бракованного товара (общий вид каждого товара, общее фото собранного товара на паллете).